經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度越高，團(tuán)隊(duì)績效就越高，幾乎成正比關(guān)系。對(duì)此，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在自己的團(tuán)隊(duì)中，必須建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任機(jī)制，在信任的基礎(chǔ)上建立協(xié)作，使自己的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績效。
那么，提升團(tuán)隊(duì)信任度，具體需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做哪些工作呢？
1.寬容比體面更重要
在現(xiàn)有的管理體制中，很多領(lǐng)導(dǎo)者把“嚴(yán)格”作為工作的管理重點(diǎn)，時(shí)常板起嚴(yán)肅的面孔下達(dá)指令，喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。這種嚴(yán)以待人的態(tài)度，實(shí)際上在管理過程中會(huì)使工作變成了硬性程序，不僅疏遠(yuǎn)了上下級(jí)之間的情感，也對(duì)立了人際關(guān)系。雖然嚴(yán)格管理無可厚非，但寬容管理也不失為一種有效的管理方法。
常言道“金無足赤，人無完人”，當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)大驚小怪，錙銖必較，而應(yīng)以微笑給他一種理解，這會(huì)使下屬那顆惶惶不安的心出于感激而變得更加激奮，一定會(huì)倍加努力。從心理學(xué)的角度來說，寬容是一種心理需要，不僅是一種境界，是一種激勵(lì)，更是領(lǐng)導(dǎo)者工作的一門藝術(shù)，在中，管理過程中多一分理解，就會(huì)少一分抱怨，這其實(shí)是構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，但卻時(shí)常被忽略。
寬容包含著領(lǐng)導(dǎo)者的智慧，閃爍著領(lǐng)導(dǎo)者大度的光芒。當(dāng)然，寬容絕不是縱容，不是無原則地寬大，寬容是有限度、有分寸的，是建立在自信、助人和有益于企業(yè)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循規(guī)章制度和道德規(guī)范。實(shí)際工作中，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠在寬容的同時(shí)又賞罰分明。在這類領(lǐng)導(dǎo)者的眼里，寬容是人性的體現(xiàn)，而懲罰是職責(zé)的要求，二者不但不矛盾，反而是高度一致的。
在北京的潭柘寺有一副著名的對(duì)聯(lián)：大肚能容，容天下難容之事；開口便笑，笑世間可笑之人。大肚能容，胸懷寬廣歷來是領(lǐng)導(dǎo)者們孜孜以求的目標(biāo)。世上成功的人有很多，他們中有的人可以在風(fēng)云變幻的政治舞臺(tái)上縱橫馳騁、運(yùn)籌帷幄；有的人可以在跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上從容指揮、談笑風(fēng)生。無論是哪一種，其成功之處總與其寬廣的胸懷、坦蕩的氣度脫離不開關(guān)系。
2.態(tài)度比指標(biāo)更重要
中國足球隊(duì)前主教練博拉·米盧蒂諾維奇曾說：“態(tài)度決定一切?！闭窃谶@種理念的指導(dǎo)下，他帶領(lǐng)中國足球第一次也是迄今為止唯一的一次殺入世界杯的決賽。態(tài)度的重要作用由此顯現(xiàn)。同樣，在企業(yè)中，員工如果沒有一個(gè)端正的態(tài)度，就根本不可能做到敬業(yè)。
實(shí)踐證明，能夠在工作中做出成績的員工幾乎都擁有端正的態(tài)度，因?yàn)樗麄兡軓墓ぷ髦袑W(xué)到比別人更多的知識(shí)，同時(shí)用實(shí)踐和擔(dān)當(dāng)提高了自身的能力，而這些正是他們向上發(fā)展的基石。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一定要告知其他成員，在工作中端正態(tài)度，有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，但最大的受益者還是員工本身。不管從事什么行業(yè)，一個(gè)端正的工作態(tài)度是任何人取得成功的前提。當(dāng)散漫、馬虎、不負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度深入一個(gè)人的意識(shí)和潛意識(shí)里時(shí)，他做事就會(huì)隨隨便便，如果這個(gè)人一直保持這種工作態(tài)度，成功的幾率必然十分渺茫。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須下大力氣幫助員工端正工作態(tài)度，為培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神打下基礎(chǔ)。
3.團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，無論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是普通員工，都不應(yīng)該把自己從團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立出去，在面對(duì)自己的同事時(shí)，應(yīng)該本著協(xié)調(diào)、溝通的出發(fā)點(diǎn)，以大局為重。
然而，就是這一個(gè)小小的要求，卻是一個(gè)很復(fù)雜的問題，這一點(diǎn)在很多團(tuán)隊(duì)內(nèi)有所體現(xiàn)，比如同事之間明爭暗斗，相互拆臺(tái)，“各自為政”，最終導(dǎo)致企業(yè)管理混亂，工作效率低下。
因此，要想讓團(tuán)隊(duì)走向良性發(fā)展，同事之間、上下級(jí)之間的良好溝通就顯得很有必要了。團(tuán)隊(duì)上下首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹立整體意識(shí)，在日常工作中嚴(yán)格要求自己，只有這樣才能最大限度地減少個(gè)人之間的摩擦，共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展。
4.平等比權(quán)威更重要
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，工作有差別，工資有差異，但是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員，從人格角度和自然人角度，都是平等的，并沒有高低貴賤之分。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有尊重下級(jí)，才能使下級(jí)的積極性和聰明才智得到充分發(fā)揮。
美國通用電氣公司通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇雖身居高位，卻并未因此認(rèn)為自己高人一等，他甚至不喜歡員工稱呼他老總。在通用公司里，從上到下都直呼其名，大家絕無尊卑之分，相互之間關(guān)系融洽、親切。
同樣，IBM公司也深諳尊重員工“人格平等”的重要性。IBM公司的企業(yè)文化中有一個(gè)很重要的內(nèi)容就是“尊重個(gè)人”，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，如果員工在公司得不到尊重，就不可能贏得員工對(duì)公司管理理念的認(rèn)可和對(duì)公司的尊重。IBM公司正是在“尊重個(gè)人”的企業(yè)文化指導(dǎo)下，才出現(xiàn)了其樂融融的團(tuán)隊(duì)景象，使得企業(yè)在和諧的基礎(chǔ)上健康快速發(fā)展。
俗話說，士為知己者死。人與人之間貴在尊重，員工的人格得到了尊重，必然會(huì)激起他們的感激之情以及奮發(fā)向上的斗志。在平等的工作環(huán)境下，每個(gè)人必定有一個(gè)好的心情，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此變得融洽，團(tuán)隊(duì)工作效率自然也會(huì)得到大的提高。
