一、人力資源管理與信息技術(shù)
為了最大化地提高效率，企業(yè)和組織的各個(gè)環(huán)節(jié)$各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同成為關(guān)鍵，日常的資金流、物流和信息流保持通暢，保證整體戰(zhàn)略的決策和調(diào)整!同時(shí)，我們更應(yīng)該看到在這些戰(zhàn)略部署都合理化之后，最不穩(wěn)定的因素和最有保障的因素是人力資源的管理!人力資源管理貫穿始終貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是人在操縱和影響!因此，在一個(gè)單位中，人員的任免人員、培養(yǎng)人員、激勵(lì)人員、監(jiān)控等都關(guān)系到企業(yè)整體運(yùn)行的命脈!可以說(shuō)，人力資源管理是企業(yè)管理的核心要素!沒(méi)有它的優(yōu)化，其他層面的優(yōu)化便都受到局限!信息技術(shù)涉及信息的一切自然技術(shù)和社會(huì)技術(shù)，包括信息勞動(dòng)者的技能，也包括信息勞動(dòng)工具和信息勞動(dòng)對(duì)象，同時(shí)還包括了涉及到信息技術(shù)的管理制度、方法體系、信息技術(shù)解決方案、系統(tǒng)集成和信息技術(shù)服務(wù)等!現(xiàn)代信息技術(shù)是一種區(qū)別于農(nóng)業(yè)技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、能源技術(shù)、商業(yè)技術(shù)等技術(shù)門(mén)類(lèi)的技術(shù)，是指從20世紀(jì)到60年代以來(lái)，以半導(dǎo)體技術(shù)、微電子技術(shù)、集成電路技術(shù)、通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為典型代表的信息技術(shù)!現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響越來(lái)越大，對(duì)管理領(lǐng)域的影響也越來(lái)越顯著!
二、信息技術(shù)推動(dòng)人力資源管理模式的改變
在上世紀(jì)80年代初，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主要的信息技術(shù)的發(fā)展，特別是到了上世紀(jì)90年代末，應(yīng)用的迅速崛起，以及寬帶成本的不斷降低，各類(lèi)信息技術(shù)在管理領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，企業(yè)管理的模式包括人力資源管理模式就受到了明顯的影響和改變!
信息技術(shù)的本質(zhì)作用就是完成信息的收集、存儲(chǔ)、加工、發(fā)布、傳送和利用!因此，人力資源科學(xué)管理離不開(kāi)良好的信息處理和信息管理!從管理信息處理功能流程來(lái)看，人力資源管理的核心數(shù)據(jù)和信息包括四大部分: 一是人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機(jī)制指導(dǎo)信息; 二是人力資源更新數(shù)據(jù)及開(kāi)發(fā)機(jī)制指導(dǎo)信息; 三是人力資源開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)及激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)信息; 四是人力資源激勵(lì)數(shù)據(jù)及制衡機(jī)制指導(dǎo)信息!每一部分的主要人力資源管理的核心目的是不同的，人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機(jī)制指導(dǎo)信息主要是為了實(shí)現(xiàn)資源補(bǔ)充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰、資源流動(dòng); 人力資源更新數(shù)據(jù)及開(kāi)發(fā)機(jī)制指導(dǎo)信息則是為了實(shí)現(xiàn)人力提升、溝通指導(dǎo)、工具提供、流程重組、角色轉(zhuǎn)換等; 人力資源開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)及激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)信息是為了實(shí)現(xiàn)成果分配、價(jià)值提升、長(zhǎng)期激勵(lì)、權(quán)責(zé)調(diào)整、后期評(píng)定等; 人力資源激勵(lì)數(shù)據(jù)及制衡機(jī)制指導(dǎo)信息目的又是和人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機(jī)制指導(dǎo)信息一樣，為了實(shí)現(xiàn)資源補(bǔ)充、資源重組、資源優(yōu)化、資源淘汰等，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理上閉環(huán)流程!用流程模型。
上述的流程模型的每一部分本質(zhì)上都是對(duì)應(yīng)相應(yīng)的人力資源管理中的具體的業(yè)務(wù)操作動(dòng)作和管理動(dòng)作!如人力資源分析數(shù)據(jù)及更新機(jī)制指導(dǎo)信息對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的管理動(dòng)作是招聘甄選、素質(zhì)測(cè)評(píng)、崗位調(diào)動(dòng)、離職處理、職務(wù)分析等; 人力資源更新數(shù)據(jù)及開(kāi)發(fā)機(jī)制指導(dǎo)信息對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的管理動(dòng)作則是培訓(xùn)管理、電子刊物、日常工作、文化建設(shè)、生涯規(guī)劃等; 人力資源開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)及激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)信息對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的管理動(dòng)作是工資福利管理、股份期權(quán)分配、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、權(quán)限分配、后勤服務(wù)保障等; 人力資源激勵(lì)數(shù)據(jù)及制衡機(jī)制指導(dǎo)信息對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的管理動(dòng)作是制度管理、合同管理、糾紛管理、投訴管理、員工意見(jiàn)等!因此，在信息技術(shù)的支撐下，現(xiàn)代人力資源管理的閉環(huán)模式可以用圖2 表示如下:
在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理模式將明顯是一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)優(yōu)化和改進(jìn)過(guò)程，是一個(gè)集成外部和內(nèi)部信息處理和分析的平臺(tái)!
三、信息技術(shù)支撐下的人力資源管理閉環(huán)模式效果
分析在信息技術(shù)支撐下的人力資源管理的閉環(huán)模式中，人力資源管理績(jī)效將得到明顯提高!
1、人力資源管理部門(mén)的工作效率得到提高!影響人力資源管理部門(mén)工作效率的因素主要包括: 每月的工資計(jì)算與處理、員工的考勤休假處理、員工信息管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容!這些事務(wù)往往要持續(xù)占據(jù)人力資源管理人員的大量時(shí)間!手工操作不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，將大大降低例行性工作占用人力資源管理人員時(shí)間的比例，使管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)!信息技術(shù)強(qiáng)調(diào)員工的自助服務(wù)，如果員工的個(gè)人信息發(fā)生了變化，他本人就可以通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)去更新自己的信息，經(jīng)過(guò)一定的批準(zhǔn)，程序即可生效!同樣，對(duì)于培訓(xùn)、假期申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等日常的行政事務(wù)也可作類(lèi)似處理!這樣不僅減輕了人力資源管理人員用于數(shù)據(jù)采集、確認(rèn)和更新的工作量，也較好地保證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)據(jù)更新的速度!這無(wú)疑極大地提高了人力資源管理部門(mén)的工作效率，從而可以有更多時(shí)間思考戰(zhàn)略層次的問(wèn)題!
2、人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程得到規(guī)范!當(dāng)人力資源管理者從繁雜的行政事務(wù)中抽身出來(lái)之后，就希望規(guī)范人力資源運(yùn)作體系的業(yè)務(wù)流程!招聘流程、績(jī)效管理流程、員工培訓(xùn)與發(fā)展流程、員工職業(yè)規(guī)劃、離職流程等都是人力資源管理者的考慮范圍!信息技術(shù)能將有關(guān)人力資源管理的分散信息都緊密集中在一起并進(jìn)行分析，自動(dòng)化和優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，使信息流得到加速且更舒暢，人力資源管理的作業(yè)流程跟業(yè)務(wù)流程以及直線功能結(jié)合更緊密!通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，不僅能將人力資源管理部門(mén)的工作職能完全覆蓋并劃分清楚，而且能將經(jīng)過(guò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)!人力資源管理的日常業(yè)務(wù)如干部任免，職工退休、調(diào)配、辭職等都可以按照規(guī)范的工作流程設(shè)計(jì)相應(yīng)的模板來(lái)完成!查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、制作花名冊(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、領(lǐng)導(dǎo)審批等過(guò)程也可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)!
3、人力資源管理成本得到有效降低!通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，比如在員工培訓(xùn)方面，員工可以"在線、隨時(shí)、隨地接受培訓(xùn)，從而可以節(jié)省時(shí)間，減少差旅費(fèi)用，降低培訓(xùn)成本!在評(píng)估方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)主管可以很快看到來(lái)自各地下屬定期遞交的工作述職報(bào)告，并進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)及監(jiān)督，這樣，評(píng)估的成本也可以大為降低!
4、人力資源管理中的角色參與得到保證!對(duì)于公司高層而言，他們可以在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查看企業(yè)人力資源的配置、重要員工的狀況、人力資源管理成本的分析、員工績(jī)效等!高層決策者還能獲得各種輔助其進(jìn)行決策的人力資源經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及直接在網(wǎng)上進(jìn)行決策等; 對(duì)于中層經(jīng)理，即直線經(jīng)理來(lái)講，人力資源管理信息技術(shù)平臺(tái)是其參與人力資源管理活動(dòng)的工作平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，直線經(jīng)理可以在網(wǎng)上管理自己部門(mén)的員工，比如可以在授權(quán)范圍內(nèi)在線查看所有下屬員工的人事信息，對(duì)員工的培訓(xùn)、休假、離職等流程進(jìn)行在線審批等; 一般員工可以在線查看企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)部招聘信息、個(gè)人當(dāng)月薪資及薪資歷史情況、個(gè)人考勤休假情況、注冊(cè)內(nèi)部培訓(xùn)課程、提交請(qǐng)假或休假申請(qǐng)、實(shí)現(xiàn)在線報(bào)銷(xiāo)等!
5、有利于幫助企業(yè)留住人才!不少企業(yè)在不同程度上存在著人才流失現(xiàn)象，人才流失除了因?yàn)樾劫Y因素之外，還有很多其他因素，如工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)公平與否、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和個(gè)人前途等!企業(yè)通過(guò)在人力資源管理中應(yīng)用信息技術(shù)后，利用人力資源管理信息技術(shù)系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行選拔、任用，可以減少人為的主觀性，體現(xiàn)公平原則，從而留住人才!同時(shí)，人力資源管理信息技術(shù)平臺(tái)使員工得到充分授權(quán)，它所提供的透明、簡(jiǎn)便易查的信息獲取方式將贏得員工對(duì)人力資源管理服務(wù)和企業(yè)管理滿(mǎn)意度的提升!員工滿(mǎn)意度的提升無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力從而發(fā)揮吸引人才、留住人才的作用!
四、閉環(huán)人力資源管理模式對(duì)信
息技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)提出了要求在信息技術(shù)支撐下的閉環(huán)人力資源管理新模式下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和企業(yè)需求的擴(kuò)張，將對(duì)信息技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)提出新的要求!
1、信息技術(shù)運(yùn)行開(kāi)發(fā)需要平臺(tái)化、模型化!信息技術(shù)在閉環(huán)人力資源管理模式中的應(yīng)用不斷深化，不同行業(yè)和規(guī)模的客戶(hù)需求出現(xiàn)差異，怎么樣滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求成為重要議題!而信息技術(shù)運(yùn)行開(kāi)發(fā)的平臺(tái)化和模型化，擁有足夠的彈性，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求和閉環(huán)人力資源管理模式的發(fā)展需要!
2、基于互聯(lián)網(wǎng)和新一代3G技術(shù)的全員參與的信息技術(shù)應(yīng)用將在閉環(huán)人力資源管理模式中得到快速應(yīng)用!據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，全球共有40% 的企業(yè)員工處于移動(dòng)狀態(tài)!隨著企業(yè)流動(dòng)辦公員工的增加，對(duì)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的需求也越來(lái)越大!而互聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)的發(fā)展會(huì)更進(jìn)一步推動(dòng)信息技術(shù)在人力資源管理上的應(yīng)用全員化，把從原來(lái)最初的人力資源單純的管理推動(dòng)到一個(gè)全員化的參與過(guò)程!
3、信息技術(shù)需要基于SOA架構(gòu)和集成化應(yīng)用!信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用并不是一個(gè)單純獨(dú)立的系統(tǒng)!從企業(yè)整體信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)上看，人力資源管理中的信息技術(shù)系統(tǒng)必須要跟外界系統(tǒng)進(jìn)行緊密的集成，企業(yè)內(nèi)部基于SOA架構(gòu)的人力資源信息技術(shù)的集成化應(yīng)用成為必然!
4、信息技術(shù)需要基于工作流技術(shù)的協(xié)作!在企業(yè)解決了基礎(chǔ)的人力資源數(shù)據(jù)的建設(shè)，接下來(lái)就是注重在人力資源的業(yè)務(wù)過(guò)程管理!通過(guò)各個(gè)人力資源部門(mén)的協(xié)作能夠快速地完成各種復(fù)雜的人力資源業(yè)務(wù)!工作流技術(shù)是信息技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用的下一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)工作流技術(shù)能夠快捷地完成公司或者集團(tuán)跨地域跨部門(mén)的人力資源業(yè)務(wù)，并更進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程!
