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紅海精神:2013年度明星故事(一)
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萬丈高樓平地起,所有的成功都不是必然的。

紅?!袊暮?,世界的海。紅海作為人力資源服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者,引領(lǐng)大家走進(jìn)色彩斑斕的人力資源世界。作為紅海之星,他們是怎樣戰(zhàn)勝驚濤駭浪,取得一次又一次的成功。

我們相信,每一個成功的明星團(tuán)隊和明星員工的背后都有一個努力奮斗、或苦或甜的故事,這些故事有可能被無數(shù)的獎勵和光環(huán)掩蓋著,我們就是要把這一個個真實的故事挖掘出來,讓他們的故事激勵你我。

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明星故事——員工篇 (一)

張麗華:滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)化鈞,天工人巧日爭新

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張麗華于2012年6月入職湖北紅海人力資源有限公司靈活用工部,她憑借豐富的人力資源專業(yè)知識以及勞務(wù)派遣的工作經(jīng)驗,對公司勞務(wù)派遣客戶的維護(hù)工作得心應(yīng)手。然而,農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營業(yè)部大堂引導(dǎo)員的項目使張麗華真正接觸到 “崗位外包”和“勞務(wù)項目服務(wù)承攬”的人力資源服務(wù)合作模式。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行營業(yè)部大堂引導(dǎo)員項目于2012年2月開始啟動,張麗華運(yùn)用人力資源專業(yè)知識,協(xié)助招聘部門擴(kuò)充大堂引導(dǎo)員的招聘渠道,制定大堂引導(dǎo)員入職和在職培訓(xùn)計劃并實施培訓(xùn),拓寬大堂引導(dǎo)員的晉升渠道。這一系列的措施不但使武漢大堂引導(dǎo)員外包人數(shù)由原來的201人擴(kuò)展至255人,而且提高大堂引導(dǎo)員的服務(wù)質(zhì)量,降低員工離職率,提升客戶滿意度。

然而,因項目管理人員缺少,員工的年休假、婚假和產(chǎn)假一直未能解決,張麗華帶領(lǐng)項目小組對此問題進(jìn)行商議,經(jīng)過激烈討論,提出解決方法如下:一、制定并實施《大堂引導(dǎo)員休假制度》;二、設(shè)立大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗,集中培訓(xùn)一批形象氣質(zhì)佳、具備服務(wù)禮儀知識和網(wǎng)點基本專業(yè)知識的在校大學(xué)生,依據(jù)各區(qū)域統(tǒng)計的大堂引導(dǎo)員年休假人數(shù),按照5:1的原則(即每5名休假人員配備1名勤工助學(xué)崗)配備相應(yīng)的勤工助學(xué)人員,合理解決大堂引導(dǎo)員的休假問題。

得到客戶同意后,項目小組一方面組織員工集中提出年休假申請,公司對員工的年休假申請統(tǒng)一調(diào)配。另一方面小組集中勤工助學(xué)崗人員進(jìn)行禮儀和網(wǎng)點基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),合理安排勤工助學(xué)崗人員實習(xí)網(wǎng)點和實習(xí)時間。在短短的兩個月內(nèi),項目小組通過設(shè)立勤工助學(xué)崗來頂替大堂引導(dǎo)員工作的方式,合理安排112名大堂引導(dǎo)員的休假。

大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗方案的實施,得到員工、客戶和學(xué)校三方的高度認(rèn)可。它一方面既保障員工休假的合法權(quán)益,提高客戶滿意度和歸屬感,又為中國農(nóng)業(yè)銀行解決員工休假引起的空崗問題;另一方面為學(xué)校提供專業(yè)對口的實習(xí)機(jī)會,對學(xué)生的就業(yè)提供幫助;從公司的角度而言,大堂引導(dǎo)員勤工助學(xué)崗的實施不僅解決外包業(yè)務(wù)中承擔(dān)的員工休假風(fēng)險,而且與多家高校建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系,拓寬公司招聘渠道,解決大堂引導(dǎo)員招聘難度大、人員補(bǔ)充不及時的問題。

2014年,張麗華繼續(xù)深入探索項目制管理模式,將項目制管理細(xì)分至荊門、襄陽,由荊門、襄陽實施屬地化服務(wù),同時在設(shè)立分行的地區(qū),如黃岡、隨州、孝感等地,依據(jù)大堂引導(dǎo)員的人數(shù)設(shè)立1-2名項目管理員。此外,項目管理員的選拔與大堂引導(dǎo)員晉升通道結(jié)合,項目組從員工中選拔出一批優(yōu)秀的大堂引導(dǎo)員,加入項目管理的隊伍中,繼續(xù)完善項目管理的運(yùn)營制度,拓展項目管理的運(yùn)營思路,并將大堂引導(dǎo)員項目管理的經(jīng)驗運(yùn)用到其他的勞務(wù)承攬項目中。

頒獎辭:張麗華看似外表文靜、性格隨和,內(nèi)心卻有著火一般的激情,她善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于開拓創(chuàng)新,敢于實踐,這一切,都源于對紅海事業(yè)深深的摯愛。

明星故事——員工篇(一)

安永祥:變與不變的哲學(xué)追問

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抓住機(jī)遇  努力轉(zhuǎn)型

2013年是人力資源行業(yè)的革新年,新修訂的《勞動合同法》對勞務(wù)派遣的新規(guī)定給人力資源服務(wù)行業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,安永祥帶領(lǐng)他的團(tuán)隊遵循集團(tuán)及公司關(guān)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的精神指示,以完成年度指標(biāo)任務(wù)為基本工作思路,以超任務(wù)指標(biāo)為奮斗目標(biāo),努力開展開發(fā)市場和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的工作。2013年度他的團(tuán)隊新開拓業(yè)務(wù)單位10余家,創(chuàng)建一次性服務(wù)項目10余個,為完成14年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提供可靠的保障。對于新法規(guī)的頒布和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,安永祥的心得如下:

一、對處在勞務(wù)派遣過渡期的合作企業(yè),建議積極與合作企業(yè)溝通,延長勞務(wù)派遣的服務(wù)年限,成功案例有青島啤酒甘肅銷售公司和青島啤酒甘肅農(nóng)墾有限公司。

二、針對勞務(wù)派遣員工人數(shù)在企業(yè)總員工人數(shù)的比例限制,建議對個別崗位進(jìn)行外包轉(zhuǎn)型,使勞務(wù)派遣人員比例依法合規(guī),成功案例有蘭州生物制品研究所。現(xiàn)該單位對所有崗位進(jìn)行梳理,對一些符合三性的崗位進(jìn)行勞務(wù)派遣,對一些不符合三性的崗位進(jìn)行崗位外包,此項目仍在洽談中。

三、對新增的個別崗位提供勞務(wù)承攬服務(wù),如長虹物業(yè)的保安崗勞務(wù)承攬服務(wù),青島啤酒甘肅農(nóng)墾有限公司的上煤崗及出渣崗的勞務(wù)承攬服務(wù)。

此外,為保證團(tuán)隊完成2013年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),安永祥關(guān)注客戶需求,加大增值服務(wù),創(chuàng)收中國移動通信集團(tuán)公司、甘肅泓暢工程機(jī)械有限公司、甘肅泰河碳化硅有限公司、青島啤酒甘肅銷售有限公司的一次性勞務(wù)收入,甘肅青島啤酒農(nóng)墾有限公司、西門子股份公司的培訓(xùn)收入等。

客戶分類   盡心服務(wù)

面對市場競爭日益激烈,人力資源服務(wù)行業(yè)如雨后春筍,崛地而起,鞏固現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶,挽留危機(jī)客戶是企業(yè)的生存之道,如何提高客戶的滿意度,增強(qiáng)客戶的信任度,建立良好的口碑和品牌,安永祥也制定一套方法:

 一、對服務(wù)客戶分類,確立服務(wù)的重點方向。

 對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類:將客戶分為重點客戶(業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定且占有一定的業(yè)務(wù)收入比例)、潛力客戶(未來兩年有增值與發(fā)展空間的客戶)、一般客戶(經(jīng)濟(jì)規(guī)模較小且基本沒有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦┘拔C(jī)客戶(服務(wù)中存在一定風(fēng)險或其它不穩(wěn)定因素),針對不同的客戶制定不同的服務(wù)方案,提升服務(wù)的竟力,規(guī)避風(fēng)險。

二、及時了解顧客需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品組合和客戶服務(wù)質(zhì)量,適時滿足顧客的合理需求。  

客戶需求是提升服務(wù)質(zhì)量及尋求增長點的關(guān)鍵節(jié)點,服務(wù)中我們要根據(jù)客戶的不同需求制定相應(yīng)的解決方案,創(chuàng)造適合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品。在解決客戶需求方面應(yīng)該從兩方面進(jìn)入:一是以從現(xiàn)有客戶需求出發(fā),不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量;二是以客戶需求調(diào)查及產(chǎn)品推薦為途徑挖掘客戶需求,變被動式服務(wù)為主動式服務(wù),增強(qiáng)客戶對紅海服務(wù)的粘性。

萬物皆變,這是哲學(xué)的基本理念,無論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”的箴言,還是古代中國“生生不息之謂易”,講的都是這個道理;客戶和市場亦是如此,變的是環(huán)境、是需求,不變的是“以客戶為中心”的文化傳統(tǒng)與追求。

安永祥主管勇于開拓創(chuàng)新,不斷抓住契機(jī),帶領(lǐng)著戰(zhàn)隊勇闖巔峰。2014年,他將繼續(xù)秉承“為客戶全心全意服務(wù),開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式”為宗旨,繼續(xù)在紅海中拼搏向前,再創(chuàng)佳績。

頒獎辭:安永祥創(chuàng)新思路,銳意進(jìn)取,超越自我,一次次用新的智慧刷新業(yè)績,在激烈的市場競爭中盡情的施展才華與能力,在市場搏擊中創(chuàng)造了驕人業(yè)績,你是紅海的閃耀之星,你的名字將永遠(yuǎn)銘刻在紅海的功勞薄上!


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