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2016明星故事(三)——做自己心中的勇士
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陳玉艷,2012年3月以檔案數(shù)據(jù)崗位入職于衡陽紅海,2012年8月因公司需要調(diào)崗行政人事,201 3年3月調(diào)崗培訓(xùn)、招聘部專員,2014年1月升人事事務(wù)主管,2014年6月兼客服部主管,2015年3月升項(xiàng)目經(jīng)理至今,先后的7個(gè)崗位工作歷練,為項(xiàng)目制運(yùn)營打下了基礎(chǔ)。其榮獲集團(tuán)2015年“客服勇士明星” 榮譽(yù)稱號(hào),2015年重點(diǎn)是項(xiàng)目制人單合一試運(yùn)行,她作為項(xiàng)目經(jīng)理,處理任何事情,都會(huì)以整體經(jīng)營、全局的思維去看待問題,在保證了公司的整體利益基礎(chǔ)之上,才能確保項(xiàng)目組的利潤。


強(qiáng)大的解決能力

2015年衡陽紅海是實(shí)行項(xiàng)目制人單合一試運(yùn)行階段,而她是機(jī)關(guān)事業(yè)組的組長,當(dāng)時(shí)最大的困難就是:她組面臨的單位較多有近100家單位,遍布衡陽七縣五區(qū),涉及區(qū)域面廣,都是月度結(jié)算費(fèi)用,而她組成員共2人,拋開業(yè)務(wù)指標(biāo),單獨(dú)去服務(wù)現(xiàn)有客戶都成了最大的問題。針對(duì)項(xiàng)目組該情況,最終總結(jié)以下解決辦法:

1)調(diào)整結(jié)算周期:通過對(duì)客戶單位的結(jié)算調(diào)整,減少事務(wù)性工作量,降低服務(wù)成本。對(duì)人數(shù)少、無增值空間、人員無變動(dòng)的單位,調(diào)整費(fèi)用結(jié)算方式,將原來月結(jié)改變年結(jié)、半年結(jié)算和季結(jié)的方式,以減少事務(wù)性工作量來提升服務(wù)質(zhì)量。也可解決公司的現(xiàn)金流問題。

    2)淘劣創(chuàng)優(yōu):對(duì)零增值、又不愿意改結(jié)算周期、無有利資源、人數(shù)在5人以下的單位進(jìn)行淘汰,以便有更多時(shí)間開拓有價(jià)值的單。

3)提供差異化服務(wù):通過對(duì)所有單位進(jìn)行分析,掌握客戶的需求,進(jìn)行歸類,提供差異化服務(wù)。如:發(fā)生勞動(dòng)糾紛頻繁的,就要重點(diǎn)加強(qiáng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作,提供法律法規(guī)相關(guān)依據(jù),與其協(xié)商調(diào)整,盡可能做到規(guī)范用工,減少糾紛的發(fā)生;有特殊崗位,風(fēng)險(xiǎn)性較高的崗位,針對(duì)此情況,我們就要注重《安全培訓(xùn)》工作,制訂好培訓(xùn)計(jì)劃,做好安全防范措施,應(yīng)急處理辦法等。

4)提升團(tuán)隊(duì)成員綜合能力:

崗位技能指導(dǎo):除了學(xué)習(xí)公司安排的培訓(xùn)課程以外,針對(duì)組員對(duì)公司日常操作流程的掌握程度,給予指導(dǎo),提升基本技能。

鍛煉其口才應(yīng)變能力:以不同的會(huì)議、演講形式,鍛煉組員的膽量,口才、應(yīng)變能力。日?qǐng)?bào):匯報(bào)、討論方式視情況而定:由于時(shí)間關(guān)系可以通過QQ、微信等不同方式由組員進(jìn)行匯總,每日匯總工作完成情況,做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,提高工作效率。周會(huì)議:匯報(bào)方式PPT形式:每周五小組碰頭后,將周工作完成情況,對(duì)未完成的工作進(jìn)行原因分析并設(shè)定完成時(shí)間,對(duì)遇到的疑難問題在會(huì)上討論出解決辦法,并且安排下周工作重點(diǎn),以PPT的方式由組員在周一全體會(huì)議上作詳細(xì)匯報(bào)。月度會(huì)議:匯報(bào)方式PPT形式:每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),進(jìn)行成功案例、疑難事例分享,下步思路,并找出小組的不足等,提高大家的綜合能力。通過不同的會(huì)議形式,組長緊跟各項(xiàng)工作的落實(shí)、執(zhí)行情況,運(yùn)行一年后組員的各方面能力有了明顯提升,效果顯著。

感動(dòng)瞬間

公司能提供很多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),人人平等,不會(huì)受到其他因素限制。接著團(tuán)隊(duì)的凝聚力,工作氛圍,共同處理應(yīng)急事件時(shí),爭(zhēng)先恐后的那種精神很觸動(dòng)她,更重要的是她認(rèn)為這份工作能通過自身經(jīng)營提高整體收入,提升自身生活質(zhì)量,體驗(yàn)到自身價(jià)值。

未來自我價(jià)值發(fā)展

一、首要目標(biāo)是要完成2016年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

二、提升現(xiàn)有勞務(wù)派遣的價(jià)值:

一是整體調(diào)價(jià):50元調(diào)為80元(原因四年前簽訂的單位根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的增長,完全有理由實(shí)行價(jià)格上調(diào));

二是固定報(bào)價(jià):如10人以下的20000元/年包干,如果低于10人也按10000元收費(fèi),若高于10人可按80元/人重新調(diào)整,總之是杜絕因人員不穩(wěn)定造成收入影響;

三是實(shí)行菜單式報(bào)價(jià):把客戶有可能的需求項(xiàng)目測(cè)算為單價(jià),客戶根據(jù)自身需求,可進(jìn)行選擇,以提高勞務(wù)派遣的價(jià)值。如:招聘、崗前培訓(xùn)、員工關(guān)愛、事務(wù)代辦、檔案管理等等都測(cè)算為單價(jià),供客戶選擇,打個(gè)比方以往的一些招聘補(bǔ)員基本都是義務(wù)活,那么實(shí)行菜單式之后,如果有招聘需求我們就可以按菜單價(jià)另行收費(fèi)。

三、提升價(jià)值后服務(wù)的提升:

1、在服務(wù)上做到提升前后要有明顯對(duì)比,讓客戶切身感受到它的價(jià)值。

2、以員工為主導(dǎo),員工就是我們服務(wù)的核心,故此,今后的服務(wù)的主攻方向以員工關(guān)愛為主,抓住員工心理,他們的需求就是我們提升服務(wù)展示的機(jī)會(huì)。

3、經(jīng)營出項(xiàng)目特色,能帶動(dòng)、延伸到其他項(xiàng)目甚至整個(gè)衡陽紅海乃至紅海集團(tuán)。



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